
致敬勞動(dòng)者丨客戶放心上,服務(wù)落腳上
發(fā)布時(shí)間:
2021-07-15
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堅(jiān)持服務(wù)至誠(chéng),客戶至上的宗旨,奮斗在一線的業(yè)務(wù)“樞紐們”不分假期與工作日,往返于項(xiàng)目工地與公司工廠之間,第一時(shí)間將客戶需求、滿意度情況反饋至生產(chǎn)車間,共同提升產(chǎn)品品質(zhì),為公司市場(chǎng)開拓樹立品牌、贏得口碑。
01客戶還在工作,我怎能回來(lái)休息
4月30日晚21時(shí),濟(jì)寧苗營(yíng)棚改A區(qū)項(xiàng)目新樓棟首次吊裝。項(xiàng)目協(xié)調(diào)員孫福辰上午剛剛從連云港工地對(duì)賬回來(lái),下午便冒著惡劣的冰雹天氣,又轉(zhuǎn)戰(zhàn)到濟(jì)寧項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行吊裝技術(shù)指導(dǎo)。還未脫下背包的他,一到現(xiàn)場(chǎng)便積極與工地負(fù)責(zé)人對(duì)接工作,完成構(gòu)件吊裝后已是凌晨,但他卻毫無(wú)怨言,“我的客戶還在工作,我怎能提前回來(lái)休息呢。

02問(wèn)題解決在首層,服務(wù)延續(xù)至最終
5月1日,費(fèi)縣蒙陽(yáng)社區(qū)棚改項(xiàng)目完成首次供貨。假期第一天一大早,項(xiàng)目協(xié)調(diào)員劉金釗便來(lái)到工廠,按照?qǐng)D紙核實(shí)每塊樓板編號(hào)、尺寸、吊裝順序、發(fā)貨清單,做到心中有數(shù)。車輛到達(dá)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)后,他便積極組織進(jìn)行三方驗(yàn)收,現(xiàn)場(chǎng)講解專業(yè)技術(shù)知識(shí)、吊裝要點(diǎn)以及注意事項(xiàng),全程陪同技術(shù)員與工人完成吊裝作業(yè),并與土建、水電負(fù)責(zé)人逐一復(fù)查尺寸、水電點(diǎn)位,收集客戶訴求反饋改善,確保將問(wèn)題解決在首層,將服務(wù)延續(xù)至最終。

03項(xiàng)目的需求就是我們工作的方向
“C標(biāo)段今天上午打墊層需要600m3混凝土”、“16#樓下午打筏板需要720m3混凝土......”調(diào)度室電話在這個(gè)忙碌的節(jié)日里也跟著持續(xù)奏起“樂(lè)”來(lái),混凝土產(chǎn)線員工以高昂的熱情24小時(shí)堅(jiān)守崗位,確保隨時(shí)高質(zhì)量保證各項(xiàng)目混凝土施工需求。

營(yíng)銷專員徐鵬飛和孫理想兩人克服了區(qū)域大、人員少的困難,深度開拓區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)的優(yōu)質(zhì)客戶,以滿足公司商砼線產(chǎn)能,假期休息的“良機(jī)”反而讓他們忙得“不亦樂(lè)乎”。
一線最直接的信息就是客戶的需求,公司目前各供貨項(xiàng)目的施工進(jìn)度、現(xiàn)場(chǎng)道路情況、所需混凝土方量、型號(hào)及具體施工時(shí)間節(jié)點(diǎn)等,一系列繁瑣而又細(xì)致的信息,就這樣被協(xié)調(diào)員們梳理地井井有條,在各項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)總能看到他們的身影?!绊?xiàng)目的需求就是我們工作的方向,五一本就是該勞動(dòng)的節(jié)日……”這是大家對(duì)勞動(dòng)節(jié)的定義。
堅(jiān)持服務(wù)至誠(chéng),客戶至上的宗旨,奮斗在一線的業(yè)務(wù)“樞紐們”不分假期與工作日,往返于項(xiàng)目工地與公司工廠之間,第一時(shí)間將客戶需求、滿意度情況反饋至生產(chǎn)車間,共同提升產(chǎn)品品質(zhì),為公司市場(chǎng)開拓樹立品牌、贏得口碑。
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